CÓMO AFECTA LA ERA DIGITAL A LAS CLÍNICAS DENTALES

Llevamos mucho tiempo viviendo en la era industrial, pero desde hace 10 años, con el lanzamiento del primer iPhone, la forma en que vivimos comenzó a cambiar radicalmente.

Esta NUEVA ERA digital ha logrado romper paradigmas en prácticamente todas las industrias. Incluso en el rubro odontológico.



A continuación, te explicamos cómo ha afectado esta revolución a la odontología y qué podemos hacer para aprovecharlo:

 Muchas clínicas dentales se esfuerzan por publicitar su clínica en la vía pública, probablemente sin grandes resultados. Pero existe un detalle derivado de esta nueva era digital que hay que considerar: las personas no están mirando estos avisos, porque, nos guste o no, cada vez pasan más tiempo mirando su celular. Entonces debemos mostrar nuestro centro dental dentro de sus teléfonos, donde ellos efectivamente miran.

 Publicitar en medios digitales es más barato que en medios tradicionales. Por lo general, las clínicas pequeñas no tienen presupuesto para publicitar en la televisión, en la radio o en la vía pública. A través de INTERNET, se puede llegar de manera más eficiente a potenciales pacientes y con menor presupuesto que en los medios anteriormente mencionados.
Por último y lo más importante; es fundamental entender que la odontología en un servicio de alto INVOLUCRAMIENTO, ya que es la salud lo que está en juego. Esto nos dice que la publicidad difícilmente convencerá a los pacientes de dónde atenderse. 

Para este tipo de servicios, la clave son las recomendaciones y opiniones de los usuarios. Las REDES SOCIALES permiten a los visitantes ver comentarios y conocer la experiencia de personas que han tomado el servicio. Este aspecto es crucial. El boca a boca es la herramienta de marketing más efectiva en las clínicas dentales, y justamente son las redes sociales quienes nos ayudan a potenciar este recurso.

10 TIPS PARA UNA PRIMERA VISITA EXITOSA

El paciente nuevo juzga cada elemento de tu Consultorio, de tu personalidad y de tu profesionalidad.

Y esa prueba siempre hay que pasarla notablemente.

Porque hoy en día para el paciente es fácil buscar dentistas en la ciudad, y pasar al que sigue.

Por eso, es muy importante que la primera visita sea sobresaliente.

Tips para lograr una primera visita excelente.

• Agendar turno por Internet.

A la mayoría les encanta hacerlo así.

Algunos seguirán prefiriendo llamar por teléfono, pero la mayoría de los pacientes prefiere la comodidad de reservar online o por el celular.

Sumarás puntos teniendo una plataforma de reservas de turno por Internet Como por ejemplo https://turnolisto.com/

También puede ser una opción Whatsapp, msj de texto o mail.

• Plazos de los turnos.

Lo ideal es poder recibir el paciente en un plazo máximo de 48 horas.

Si superas los dos días resta puntos y van a optar ir a otro odontólogo.

• Horarios flexibles.

Todos trabajamos muchas horas y tenemos muchos compromisos.

Un odontólogo entiende las limitaciones del paciente y tiene que de demostrarlo acomodándose a los horarios del mismo.

Tu nuevo paciente valorará mucho esto, ya que es posible que el resto de odontólogos en la zona lo deja sin opcion.

• Limpieza y esterilización.

Esto es muy importante, ya que cuando un paciente escoge un odontólogo, espera que su clínica sea visiblemente limpia y que su equipamiento esté esterilizado como debe ser.

Pero también espera ver un buen mantenimiento, es decir sin alguna capa de pintura descuidada, alfombra manchada, etc. 

Son detalles importantes que no hay que descuidar ya que podría significar que el paciente no vuelva.

• Puntualidad.

El odontologo espera que el paciente llegue al consultorio a la hora acordada, y él espera lo mismo del odonotólogo.

El paciente sentirá que no se respeta ni se valora su tiempo si no es así.

• Higiene personal e imagen.

El paciente espera que tú, como odontólogo, tengas una apariencia impecable, y ademas que muestres una sonrisa ideal y una higiene bucal inmejorable.

Y espera lo mismo del resto del equipo.

• Amabilidad.

La mayoría de las personas se estresa mucho al visitar al odontólogo.

A veces con una sonrisa, o un chiste, el estrés puede desaparecer.

Y en otras ocasiones se requiere una conversación cálida y sin apuro.

Es importante que un paciente se sienta cómodo en tu consultorio, podrías lograr que regrese.

• Comunicación.

A la hora de hablar de algún tratamiento con el paciente, asumes que tienes todas las respuestas y la conversación estará centrada en lo que tú puedes hacer por él o ella.



Y cuando hablas con jerga técnica que el paciente no puede comprender, es posible que asienta con la cabeza para no quedar en tonto, y probablemente no le quedará en claro si compartís su visión o no.

Pídele su opinión, te lo agradecerá volviendo.

• Tarifas bien comunicadas.

Debes comunicar tus tarifas sinceramente y con tiempo

Demuéstrale tu interés por su estado de salud explicándole el problema y tratamiento

Escucha su opinión y no la descartes hasta que puedas explicar tu razonamiento válido.

• Opciones de pago.

Si le ofreces al paciente varias formas de pago y/o financiación para que pueda obtener el tratamiento que necesita, cumplirás sus expectativas y te lo agradecerá.

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COMO MEJORAR LA RELACIÓN ODONTÓLOGO-PACIENTE.

Las RELACIONES HUMANAS requieren como punto de partida, el respeto a la Dignidad de las personas, en este caso a los Pacientes.

La Relación Odontólogo-Paciente, tiene como: 

• OBJETIVO  prevenir, mantener y restablecer la Salud     

• VALORES DE REFERENCIA; la intimidad profesional-paciente, la comunicación, el profesionalismo y el respeto al paciente y a los colegas.

Es primordial enriquecer el Vinculo con el Paciente sin restarle valor a la proyeccion de una Imagen profesional, dado que tiene cierta influencia en dicha relación.

Al referirnos a la "IMAGEN PROFESIONAL" estamos hablando de un campo muy amplio que abarca desde tarjetas personales de presentación, hasta higiene del consultorio, material de trabajo y demás; 


Aquí algunos Tips para mejorar este aspecto:

1. Buscar asesoramiento en el armado de su consultorio. 

Es fundamental crear un ambiente que permita "distraer" de las tensiones e incomodidades que se sufren durante el tratamiento. 

Es comúnmente llamado AMBIENTOTERAPIA, y es muy eficiente para lograr el objetivo del ambiente cálido para los pacientes.

2.    Ofrecer mas que tratamientos convencionales. 

⦁ Es de mucha utilidad buscar asesoramiento e información para estar al tanto de las nuevas tendencias, prácticas y técnicas, así todos pueden recordar sus servicios brindados como “innovadores”.

⦁ Recurrir y consultar a su proveedor de confianza y página Web habitual.

⦁ Presenciar cursos, y capacitaciones conlleva a grandes beneficios.

3.    El estado del Equipamiento Odontológico es un reflejo de la prolijidad con la que  se trabaja, por lo tanto no hay que descuidarlo. 

⦁ Buscar asesoramiento sobre el mantenimiento y cuidado de equipos. 

⦁ Recordar también que los instrumentos dentales son parte de una imagen que Ud. desea transmitir.

⦁ Si se quiere ofrecer un servicio o tratamiento diferenciado, en un nivel alto, su material de trabajo y equipos, no pueden fallar en ningún momento. 

⦁ Asegúrese de contar con un Asistente a la medida de sus necesidades (si fuera necesario por su volumen de pacientes). Esto permitirá trabajar con efectividad al no perder tiempo en el armado de la agenda, recepción de pacientes, completar ficha de datos, etc. Maneje el concepto de cuan Valioso es su tiempo.

4.   Al hablar con los pacientes es fundamental no abusar del lenguaje técnico, y educarlos en temas vinculados con la salud bucal y los tratamientos dentales, con el fin de establecer una buena relación y mejorar su calidad de vida.

⦁ Utilizar las mismas palabras y ejemplos que emplea el paciente cuando se refiere a sus propios problemas bucales y a sus expectativas frente al tratamiento.

⦁ Presentar el plan de tratamiento, partiendo por los procedimientos que se enfoquen en el motivo de consulta del paciente. Ya habrá tiempo luego, para evidenciar y mostrar las alteraciones y problemas a resolver en el futuro.

⦁ Añadir una hoja al expediente clínico, para anotar sobre los aspectos sociales y humanos del paciente. 

⦁ En la siguiente cita, preguntarle sobre cosas que el haya contado es un detalle muy importante y puede crear una relación a largo plazo  con el paciente.

Es importante conocer que tiene en cuenta el paciente a la hora de buscar un PROFESIONAL DE LA ODONTOLOGIA

⦁ Observa el CONSULTORIO en la primera cita.

En la primera cita, el paciente presta atención al lugar. 

¿Está limpio y ordenado? 

¿El personal es amable y atento?

Estos son claros signos de un consultorio dental que se preocupa lo suficiente por sus pacientes para hacerlos sentir cómodos.

⦁ Averigua acerca de los ARANCELES a pagar por adelantado.

El paciente quiere tener la certeza del valor del tratamiento y de la forma de pago previo a ser atendido. 

⦁ Las REFERENCIAS

Se desea saber si un dentista cuida bien de sus pacientes.

Consultan con amigos y familiares con el fin de recibir recomendaciones.

Algunos de los consejos nombrados anteriormente le permitirán retener a sus pacientes, y ellos mismos lo recomendarán, esto atraerá sin duda más consultas, y este es el beneficio de saber aprovechar al máximo las Oportunidades.

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LAMPARA DE FOTOCURADO: Riesgos, contraindicaciones y uso adecuado.

Está comprobado y demostrado por medio de estudios, que exposiciones repetidas a muy bajos niveles de luz producen una afectación retinal acumulativa, resultante de exposiciones múltiples, por lo tanto cuanto más joven es el ojo, más profundo el daño que produce la luz azul.

Además se debe tener presente que el cristalino del ojo se va tornando amarillo al ir envejeciendo, lo amarillo ofrece a los adultos, algo (pero no suficiente) de protección en contra de los rayos UV y la luz azul de fotocurado. Pero para los niños que no han vivido suficiente para tener esta protección, la luz azul que les entra a los ojos les impacta la retina con toda fuerza poniendo en peligro no solo la retina sino el cristalino también.

Por lo tanto las RECOMENDACIONES a la hora de trabajar con lámparas de fotocurado son:

• Evitar mirar la luz por completo

• Cubrir la zona en donde se va a trabajar con un objeto oscuro sin utilizar ninguna parte de su cuerpo.

• Cubrir la luz con la cara reflectante de un espejo bucal de manera que el exceso de luz azul, se reflecta nuevamente hacia la zona de polimerización mejorando el fraguado.

• Puede utilizarse una servilleta doblada para cubrir campos operatorios mayores o con múltiples luces y por el reflejo a través de la servilleta se percibe si la luz refleja o no.

• Usar gafas o filtros de seguridad que se encuentren en buen estado. Utilizando las gafas para enfocar el punto a polimerizar y luego retirar la mirada, además se debe tener en cuenta que las lentes deben cubrir completamente la órbita y que debe ser utilizado en cada procedimiento con emisión de luz azul.

 El profesional debe verificar la efectividad del filtro de la siguiente manera: 
  

• Colocando una pequeña cantidad de resina compuesta sobre una lámina de papel, poner sobre la resina la lente correspondiente, después debe colocar la punta de la unidad de fotocurado y activarla por 30 segundos. La resina no debe polimerizar si el filtro es realmente efectivo.

• La distancia entre la fuente lumínica y el ojo del operador debe ser de 25 cm aproximadamente.

                           
                           

• Recomendar al paciente y acompañantes que cierren los ojos durante el procedimiento.

• El uso frecuente del radiómetro es importante para evaluar la potencia de la emisión de luz y así cambiar la fuente si es necesario.

• Si se usan lentes protectoras amarillas, tras quitárselas, se tarda de 2 a 6 minutos en recuperar la percepción normal del color y este hecho se debe tener en cuenta para la habilidad del operador de apreciar los resultados estéticos de la restauración realizada.

Correcto uso de la lámpara led odontologica con el fin de evitar daños e inutilización:

• Antes de conectar la base del cargador a la línea de luz, asegúrese que el voltaje es de acuerdo con el voltaje del cargador. Un voltaje de entrada impropio dañará la unidad y causará el peligro para el operador.

• Antes de utilizar la lámpara, permita que la fibra óptica alcance la temperatura del medio ambiente. 

• Nunca use ninguna otra batería excepto la batería original; si no esto terminara en un severo daño al equipo. 

• No poner la unidad cerca de los artículos inflamables y no tocar el líquido inflamable con esta luz. 

• Para evitar el corto circuito, no inserte ningún objeto extraño en la unidad. Esto puede causar un corto circuito o el daño en el equipo. 

• Evite que cualquier detergente o desinfectante entre en el cuerpo o en la pila de la lámpara, esto podría causar un corto circuito. 

• Las variaciones de voltaje y un ambiente electromagnético interferirá la operación normal o podría generar algún daño en su equipo. 

• No usar este equipo en pacientes que tengan marcapasos cardíaco. 

• No exponer la batería a temperaturas inferiores de 5°C o superiores a 30°C, y no exponerla en ambientes con humedad mayor al 80%. 

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MI SILLON ODONTOLOGICO, COMO LO ELIJO?

Nota escrita por la Dra. Eugenia Gonzalez para Odontopack.com.ar

Muy a menudo nos preguntan qué buscaríamos en un compañero de trabajo, en un equipo de profesionales que nos acompañaran en la jornada diaria.

Ésta pregunta parece ser bastante fácil de responder.

Sin embargo, hay algo que nos puede facilitar o complicar toda nuestra jornada y parece que sólo lo económico nos orienta en la su elección.

¿En qué debo fijarme al momento de INVERTIR en Mi Gran Compañero de Trabajo... ......Mi sillón?

Ya sea para una Clínica de grandes dimensiones, o para un CONSULTORIO PROPIO, la elección debe hacerse de manera razonable y, por sobre todo, responsable; 

De eso dependerá en gran medida el accionar posterior, la rentabilidad y la facilidad del trabajo.

•  Para empezar debemos contar que será de suma importancia que en el momento de elección ya sepamos con el Espacio  que disponemos.  Si bien no hay grandes diferencias entre unos y otros en cuanto a tamaño, debemos considerar que existen prácticas que exigen la posición horizontal del sillón.  

• Por ese motivo debe quedar lugar alrededor para que  pudiera circular la o el asistente, o incluso nosotros mismos a pesar de esta exigida posición.

• Otro punto de suma importancia en cuanto a salubridad y bioseguridad, es el Mantenimiento. Debemos poder higienizar la unidad con facilidad. Es de destacada importancia la ausencia de costuras, pliegues  y texturas evitará el cúmulo de sustancias y polvillo. Y además debemos buscar un material que no se deteriore con el uso de productos frecuentes para su higiene y desinfección.

• El Servicio técnico es de suma importancia. Debemos contar con un vendedor responsable, que nos permita vincularnos con el personal idóneo en el caso de tener algún defecto o problema. En el caso de nuestros sillones Suntem y Gnatus en ODONTOPACK ofrecemos servicio técnico capacitado y entrenado para resolver los problemas cuanto antes en toda la Argentina.

• Asesorarnos en su ubicación y el Periodo de Garantía de la unidad nos permitirá tener menos dificultades frente a algún imprevisto. (para saber esta informacion de los sillones Gnatus y Suntem puede ingresar en Nuestros terminos y condiciones).

• La Calidad y el Precio, suelen ir bastante emparentados. Y si  bien en nuestra economía lo que podamos ahorrar hace la diferencia mensual, no es así en cuanto a la unidad.

Pensemos que sobre ese equipo, pasaremos toda nuestra jornada diaria de trabajo. Estar incómodos, a disgusto, o con elementos rotos, suspender a los pacientes  y demás, no contribuirá en el desarrollo profesional.

Hablando particularmente del Sillón, debiéramos tener otros puntos  en cuenta:

·Un sillón confortable y duradero deberá poder soportar hasta 135 kg. Tener respaldo de poco espesor, pero alta estabilidad. Se debe poder reclinar de 0 a 90 grados, sobre todo si las prácticas son más orientadas a lo quirúrgico o invasivo. 

Esta posición implica poder poner al paciente con sus piernas elevadas por encima de la altura de su cabeza.

·La Iluminación se recomienda unida a al equipo para evitar golpes. Y en la medida de lo posible que sea Luz fría que no obstruya  o incomode el trabajo con composites.

·La Aspiración debe ser potente. Existen equipos con  posibilidad de elegir la potencia según el trabajo que vamos a realizar.

·El instrumental rotatorio debe preferentemente útilizar Acoples Universales para evitar complicaciones posteriores.  

El sistema de mangueras puede ser colibrí o colgante: 

-Colibri: posee un balancín y permite su visualización por encima de la bandeja de trabajo, su gran ventaja evitar la caída al suelo.  

-Colgante: permite un área de trabajo más limpia y menos visible para el paciente.

·La Salivadera debe ser fácilmente lavable, preferentemente de porcelana.

·Existen equipos con Sistemas de Seguridad que evitan accidentes, por ejemplo aquellos en los que se bloquea la posición del sillón mientras se acciona el elemento rotatorio.  Esto evita peligros tanto para el profesional como el paciente.

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·La Decoración y Estética del consultorio dependerá de cuan armonioso sea la integración del sillón en el espacio.

Por último debiéramos considerar particularidades de cada profesional.  Como por ejemplo aquellos que son zurdos, dado que no todos los sillones permiten adaptación para estos casos.

Concluyendo recuerda, el momento de elección de tu sillón es tan importante como el equipo de profesionales con el que deseas trabajar.  

Que esta elección no se base sólo en la posibilidad de ahorro. 

Por la Dra. Eugenia Gonzalez para www.odontopack.com.ar 

CONSULTORIO DENTAL: ¿CÓMO CREAR UN ESPACIO APROPIADO? by Eugenia Gonzalez de Odontopack.com.ar

1. La elección del COLOR

En nuestra práctica diaria nos damos cuenta que al ingresar nuestros pacientes al consultorio, empiezan a generar reacciones que sin duda condicionarán la relación que establezcan con el profesional.  

Ya sabemos que así como nosotros comenzamos una semiotecnia del paciente desde su ingreso, ellos,  a través de sus sentidos reciben información que influirán positiva y/o negativamente respecto al espacio,  y la transmitirán de la misma forma en la Atención Odontológica.  Es decir, podemos manejar ciertos aspectos de la percepción de los mismos para lograr una primera impresión que contribuya con lo que queremos  en nuestra atención.

Sabemos también, que nuestro ambiente de trabajo debe ser un lugar apto para nosotros en cuanto orden y salud.

A continuación algunos datos interesantes para tener en cuenta en la creación o remodelación del Consultorio Dental, que tendrán como fin evitar la impresión negativa del paciente y de nosotros mismos.

Lo primero que se nos viene en mente al mencionar la decoración del consultorio, es el COLOR. 

Si bien esto dependerá en gran medida del estilo que uno elija, existen colores que contribuyen a generar una mejor primera impresión. 

Hay  datos  muy útiles para seleccionar el color de las paredes, o de una de ellas. 

Por ejemplo, el color Rojo, se asocia con el movimiento y la pasión, pero en un ambiente de salud es muy relacionado con la sangre y contribuirá negativamente en una primera impresión.  

Colores como el Azul  y el Verde, combinados con el Blanco, son muy utilizados en los ambientes de salud. Esto es porque se lo asocia con la limpieza, la pureza y el frescor, aunque también  son colores fríos por naturaleza.  Por lo mencionado anteriormente, el paciente puede ya tener una impresión asociada a este color en una visita odontológica realizada en la antigüedad. A su vez, está emparentado con la distancia entre el profesional y el paciente, un dato importante si pretendemos lograr una relación de confianza y cercanía.  

El color Negro, de seguro no va a causar una buena impresión, ya que esta correspondido con la tristeza, muerte y pánico, por ende evitarlo sería una elección inteligente. 

Rojo	Color vivo, dominante, activo, incita a la acción y al movimiento.
Naranja	Color cálido por excelencia, placentero, inquietante, es alegre y lleno de jovialidad.
Amarillo	Color cálido, representa serenidad y alegría, riqueza y poder.
Verde	Color frío y sedante, representa la naturaleza, frescura, belleza y envidia.
Azul	Color frío por excelencia, simboliza a la fe, limpieza, frescor, pureza y honradez.
Violeta	Color indeciso e inestable, se asocia a desconfianza, temor y respeto.
Marrón	Serio, concreto, expresa severidad, tranquilidad y madurez.
Negro	Se asocia con lo negativo, la muerte, pánico, tristeza y lealtad.
Blanco	Color frío, simboliza inocencia, pureza, limpieza, paz y serenidad.
Gris	Color neutro, simboliza tristeza, pobreza, silencio, monotonía e indecisión.

(Ver nota completa sobre significado de colores en:     

http://agustnohe.blogspot.com.ar/2010/09/introduccion.html, 

http://www.odontologos.mx/odontologos/noticias/noticias.php?id=1226)

Existe la posibilidad de combinar varios colores agregando algunos detalles  que produzcan una sensación más placentera y nos ayuden a brindar una impresión positiva y a su vez disminuir la ansiedad del paciente, sobretodo durante su espera. Muy utilizado son las peceras, los efectos acuáticos. Esto es dado por la influencia del color azul, mencionado anteriormente y la movilidad que provoca un efecto tranquilizante e hipnótico en algunos casos. 

He aquí un caso de este ejemplo: http://www.hogarutil.com/decoracion/soluciones/estilos/201106/ambientoterapia-clinica-dental-8846.html

Otra opción para atraer la atención del paciente y disminuir su ansiedad, son las obras de arte complejas, que intenten motivar a su análisis disminuyendo el tiempo transcurrido en la espera, que involucren colores emparentados con sensaciones positivas.

Para concluir, sería importante plantearnos que Primera Impresión sensitiva deseamos lograr. Si la idea es salud, confianza, cercanía, podemos resumir diciendo que debiéramos elegir un color cálido en alguna de las paredes, tomar el blanco de guía, siempre relacionado con la pureza y pulcritud.

Dra. Eugenia Gonzalez, 

ODONTOPACK.COM.AR